“真的太感謝你們了！這筆錢能追回來，真是沒想到?！?月22日上午，中山市石岐街道的梁女士、方女士等四人手持印著“甘于奉獻(xiàn)暖民心 勇于擔(dān)當(dāng)解民憂”的錦旗，來到中山市文化廣電旅游局，緊緊握住工作人員的手連聲道謝。就在一個(gè)多月前，她們還因越南芽莊之旅遭遇的購物騙局愁眉不展——如今，被騙的5萬多元購物款終于追回。
中山游客參團(tuán)低價(jià)游遭購物陷阱
50多歲的梁女士回憶稱，今年7月份她經(jīng)朋友介紹報(bào)名了一款“越南芽莊6天5晚游”，團(tuán)費(fèi)僅1500元/人，旅行社承諾吃得好住得好。同行的還有方女士、黃女士等約100名游客?！皟r(jià)格太誘人了，想著和老姐妹一起去放松下，沒多想就報(bào)了名交了錢，連旅游合同也沒簽?！?/p>
然而，行程中導(dǎo)游以“體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣睘橛?，將一行人帶往芽莊市區(qū)一家店鋪?！耙贿M(jìn)門，店員把我們分開接待，不讓扎堆說話?！绷号空f，接下來的兩個(gè)小時(shí)里，她們被銷售人員輪番上陣推銷安宮牛黃丸等“保健品”?！颁N售說越南產(chǎn)的這個(gè)保健品添加了天然的犀牛角成分，還有麝香、牛黃等，對(duì)腦梗、中風(fēng)也有很好的效果。我們家人本身都很有保健意識(shí)，覺得反正都要吃就買了?！痹趯?dǎo)游和店員的夸大其詞的推銷下，包括梁女士在內(nèi)的八九名游客最終下單，總花費(fèi)達(dá)5萬2千元，其中梁女士一人就花了1.7萬多元。
回到中山后，大家才發(fā)現(xiàn)所購產(chǎn)品的說明書上完全沒有標(biāo)注成分，包裝粗糙，疑似假冒偽劣產(chǎn)品。“當(dāng)時(shí)就慌了，錢花了不說，萬一把身體吃壞了怎么辦？”梁女士說。
一個(gè)多月跨市跨境維權(quán)成功
7月15日，游客們返回中山后立刻整理證據(jù)，于次日向中山市文化廣電旅游局投訴。“我們提交了購物單據(jù)、聊天記錄和產(chǎn)品照片，工作人員很耐心，讓我們別急，說會(huì)全力跟進(jìn)?！狈脚炕貞浀?。
經(jīng)查，該旅游線路由中山一家保險(xiǎn)公司組織，實(shí)際交由深圳某旅行社操作，購物點(diǎn)位于越南芽莊，涉及跨市及境外，取證和調(diào)查難度不小。中山市文化廣電旅游局迅速啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，一方面核實(shí)游客提供的線索，另一方面聯(lián)系深圳市文化廣電旅游體育局協(xié)同調(diào)查。
經(jīng)過一個(gè)多月的多方協(xié)調(diào)，涉事旅行社在近日全額退款，5萬多元現(xiàn)金通過轉(zhuǎn)賬返還給受騙游客?！澳玫藉X的那一刻，懸著的心才算落地?！绷号空f。
老年游成“重災(zāi)區(qū)”，監(jiān)管部門支招防騙
“這類案件并非個(gè)例。”中山市文化廣電旅游局執(zhí)法三科科長、四級(jí)高級(jí)主辦馬軍民介紹，隨著老年旅游市場升溫，“低價(jià)游”背后的強(qiáng)制購物、虛假宣傳等亂象頻發(fā)。不法商家往往以“朋友推薦”“優(yōu)惠團(tuán)購”“低價(jià)游”為幌子吸引游客，再通過安排購物，誘騙游客消費(fèi)獲利。
馬軍民提醒市民，旅游購物務(wù)必做到“三問”：一問行程購物點(diǎn)是否在旅游合同條款內(nèi)，二問導(dǎo)游、旅行社、購物場所是否存在強(qiáng)制購物，三問購物場所是否虛假宣傳、夸大物品功效。“《中華人民共和國旅游法》明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，凡屬旅行社組織的不合理低價(jià)游、誘騙、強(qiáng)制變相誘導(dǎo)游客購物的，旅游者有權(quán)在行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社辦理退貨并先行墊付退貨貨款，大家要善用法律武器?！?/p>
據(jù)悉，中山市作為全省整治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象 強(qiáng)制消費(fèi)等問題示范推進(jìn)市，正在持續(xù)開展專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)查內(nèi)外勾結(jié)欺騙游客等行為。監(jiān)管部門同時(shí)呼吁，游客應(yīng)選擇正規(guī)旅行社（可在中山市文化廣電旅游局官網(wǎng)查詢資質(zhì)），簽訂規(guī)范合同，拒絕“低價(jià)游”誘惑，一旦遇騙及時(shí)撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴，并保留合同、票據(jù)等證據(jù)。
編輯 袁鳳云 二審 曾淑花 三審 陳慧
